◆　访问员的质量控制

　　　我们对访问员的质量控制包括一系列的流程管理：
　　　☆　招聘访问员，面试和笔试访问员，合格以后建立访问员档案。
　　　☆　培训新访问员。基础培训不少于5小时的讲座，进行访问员手册
　　　　　培训，在职培训，培训考核合格后发给访问员证。
　　　☆　新访问员的一个项目。新访问员的一个项目必须由项目督导陪
　　　　　访完成，以确保新访问员的访问质量。
　　　☆　访问员管理。根据访问员的专长挑选合适的访问员，进行项目
　　　　　前培训，试访合格后才能参加项目，不定期由督导陪访，若发
　　　　　现访问员有违规行为，该访问员的问卷全部作废，立刻进入公
　　　　　司的黑名单。
　　　☆　访问员的激励。年终的优秀访问员评选，最大限度的激发了访
　　　　　问员优质完成项目的积极性和主动性。
　

　◆　现场执行中的质量控制

　　　在现场执行中，质量控制主要体现在以下几个方面：
　　　☆　现场执行前期准备的质量控制：
　　　　　◎　公司设有专门负责实地抽样的抽样员管理部门，严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员。
　　　　　◎　对抽样实行督导和项目负责人双重监督，对抽样结果进行实地复核。
　　　　　◎　所有参加调查的访问员都经过访问员基础培训和抽样专项培训。
　　　　　◎　所有参加现场执行的访问员都在督导确认他们对问卷的理解正确并掌握访问技巧后，才发给问
　　　　　　　卷进行试访。
　　　　　◎　所有参加调查的访问员都经过试访及试访小结并在督导确认完全合格后开始正式访问。
　　　　　◎　项目负责人召开项目准备会，分配各部门主要人员的项目职责，安排项目开展的时间进度，并
　　　　　　　针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最优解决方案。

　　　☆　现场执行过程中的质量控制：
　　　　　◎　要求访问员必须严格按照问卷的结构进行发问，发问方式必须遵从规范，无遗漏地完成问卷。
　　　　　◎　在访问过程中，针对问卷问题要求访问员必须逐句逐字向被访者读出，不带有任何的主观提示
　　　　　　　及对题义的说明，以免对被访者产生误导。
　　　　　◎　在问卷中需要进行追问的地方，要求访问员必须进行适当的追问，发问及追问的方法必须严格
　　　　　　　按照项目培训的要求、方法和技巧进行。
　　　　　◎　要求访问员必须及时汇报自身的项目进度和遇到的各种问题，寻求项目督导的帮助。
　　　　　◎　要求访问员必须在项目督导规定的时间内上交问卷，经质控部部初步审核通过后方可安排下一
　　　　　　　步访问工作。
　　　　　◎　及时召开项目例会，汇报项目进度，讨论项目存在的问题。
　　　　　◎　及时向客户汇报项目进展及有关情况。

　　　☆　现场执行后的质量控制：
　　　　　◎　采用双重复核控制质量。复核方法包括电话复核（100%）和实地复核（40%或根据客户要求）。
　　　　　◎　QC部对回收的问卷分批进行复核，确认无误后，交访问部进行进一步审核。
　　　　　◎　由两名有经验的督导对已复核无误的问卷进行两次审核，审核无误，方可提交。